Widerrufe bereiten Onlineshops Schwierigkeiten

Als Kunde hat man es im Zeitalter des Onlineshoppings so richtig gut. Die Position der Verbraucher wurden in den letzten Jahren sehr deutlich gestärkt, was unter anderem am Widerrufsrecht deutlich wird: Kunden haben es vergleichsweise leicht, wenn ihnen Waren nicht gefallen und sie diese zurücksenden möchten.

Zunehmend mehr Shopbetreiber äußern daher ihren Unmut. Grund ist die anziehende Quote bei den Rücksendungen: Viele Kunden nutzen die Möglichkeit des kostenlosen Rückversands, was für die Händler letztlich bedeutet, viele Rückläufer zu erhalten, die sie nur noch schwer oder auch gar nicht mehr verkaufen können.

Das Problem dabei: Viele Kunden entscheiden sich wissentlich für diese Variante, um Geld zu sparen. Vor allem Waren, die nur einmalig benötigt werden, wie Taufkleider oder Zelte werden gerne zurückgesendet – zum Schaden der Händler. Laut DIHK hat die Anzahl der Missbrauchsfälle deutlich zugelegt, weshalb die Händler einen besseren Schutz wünschen. Ob dieser kommen wird, bleibt jedoch fraglich.